Памятка менеджера по работе с клиентами

Изучите материал по всем пунктам.

Из Америки в Россию:

О продукте нашей компании

  1. Что такое каркасный дом. Почему мы используем каркасную технологию. Видео можно не смотреть.
  2. Выписка из СНиП 31.105-2002 . Максимальные пролеты балок перекрытий
  3. Предельные допуски отклонений — руководство бригадира. Нужно знакомить клиента с этим документом после подписи договора во избежание конфликтов
  4. Отличия каркасного дома от каменного. Отметить 2 главных плюса каркасного дома перед каменным. Видео не смотреть
  5. Отличия каркасного дома от брусового. Отметить 2 главных плюса каркасного дома перед брусовым.
  6. Проведение коммуникаций в каркасном доме. Разобраться с тем, где именно наша компания проводит коммуникации
  7. Опыт проживания в каркасном доме. Смотреть только видео

Этапы работы с клиентами

  1. Знакомство клиентов с компанией через уникальный оффер на сайте. На сегодняшний день, это сайт, который знакомит потенциального клиента с компанией
  2. Клиент хочет строить дом — с чего начать
  3. Помощь в выборе проекта
  4. Онлайн калькулятор расчета стоимости
  5. Для тех, кто ищет дешевле
  6. Этапы работы с клиентами
  7. Этап 1. Предварительный расчет стоимости. Документы для клиента при предварительном расчете стоимости. Понять, чем отличается комплектация от сметы
  8. Варианты оплаты
  9. Этап 2. Архитектурный проект и 3d-модель
  10. Варианты комплектаций в сравнении
  11. Портфолио — наши работы. Смотреть самые лучшие

Работа с возражениями

  1. Вопросы скептиков о каркасных домах.
  2. Я подумаю
  3. Дорого
  4. Нет денег
  5. Плохие отзывы, негативный опыт
  6. Пропадете с деньгами
  7. Я посоветуюсь

Тест

  1. Ответить на вопросы теста

Для дальнейшего изучения:

  1. 21 способ стать суперпродавцом
  2. Как стать суперэффективным