Памятка менеджера по работе с клиентами
Изучите материал по всем пунктам.
Из Америки в Россию:
- Видеообзор дома в США, Миннесота. Часть 2. Обзор после кап ремонта. посмотреть
- Строительство силового каркаса часть 1. Часть 2. Размеры ОСП, шаг стоек и др параметры
О продукте нашей компании
- Что такое каркасный дом. Почему мы используем каркасную технологию. Видео можно не смотреть.
- Выписка из СНиП 31.105-2002 . Максимальные пролеты балок перекрытий
- Предельные допуски отклонений - руководство бригадира. Нужно знакомить клиента с этим документом после подписи договора во избежание конфликтов
- Отличия каркасного дома от каменного. Отметить 2 главных плюса каркасного дома перед каменным. Видео не смотреть
- Отличия каркасного дома от брусового. Отметить 2 главных плюса каркасного дома перед брусовым.
- Проведение коммуникаций в каркасном доме. Разобраться с тем, где именно наша компания проводит коммуникации
- Опыт проживания в каркасном доме. Смотреть только видео
Этапы работы с клиентами
- Знакомство клиентов с компанией через уникальный оффер на сайте. На сегодняшний день, это сайт, который знакомит потенциального клиента с компанией
- Клиент хочет строить дом - с чего начать
- Помощь в выборе проекта
- Онлайн калькулятор расчета стоимости
- Для тех, кто ищет дешевле
- Этапы работы с клиентами
- Этап 1. Предварительный расчет стоимости. Документы для клиента при предварительном расчете стоимости. Понять, чем отличается комплектация от сметы
- Варианты оплаты
- Этап 2. Архитектурный проект и 3d-модель
- Варианты комплектаций в сравнении
- Портфолио - наши работы. Смотреть самые лучшие
Работа с возражениями
- Вопросы скептиков о каркасных домах.
- Я подумаю
- Дорого
- Нет денег
- Плохие отзывы, негативный опыт
- Пропадете с деньгами
- Я посоветуюсь
Тест
Для дальнейшего изучения: